“家里还有一台备用车，是不是？”
“是，易总！”车队队长回答。
“驾驶员呢？”我说。
“有一个替班的驾驶员，现在就在车队办公室。”
“好，你会后马上就回车队，将仓库里的那批货即刻装车，马上发出去。”我说。
“好的！”
我接着看着曹腾：“曹经理，你负责做好对客户的安抚工作和善后处理，当然，我也会亲自再和客户道歉解释。”
曹腾点点头：“是。只是，如何善后？请易总指示？”
我斟酌了下：“第一，正式赔礼道歉，保证今后绝对不再发生类似事件；第二，不但这次的配货款要退回去，而且，即日起到月底，此客户的配送货物均免费，作为对客户实质性的赔偿。
“至于免费配送货物这一块公司内部财务的计算和支出，我会适当调整业务部和车队本月的任务量，不会影响对业务部和车队的考核，不会影响业务员和驾驶员的收入。这一块，等于是公司支出。”
曹腾和车队队长都点头答应着。
然后，我看着曹腾和车队队长：“下一步，业务部和车队要做好工作上的衔接，货到后，要迅速交接，不能耽搁，要严格按照客户的要求进行配送，不得有任何延迟。同时，要严格内部考核机制，严格奖惩，一定要坚决杜绝此类事件的发生。”
曹腾和车队队长又答应着。
然后，我看着秋桐：“秋总，我安排完了，你看可否？”
秋桐站起来，捋了捋头发，冲我点点头，然后看着大家，干脆地说：“易总的处理意见我完全同意，请相关人员遵照执行。今天的会到此结束，散会！”
回到办公室，我琢磨着秋桐今天处理此事的过程，不由暗暗赞叹秋桐的睿智和聪慧，她今天实施的策略分三步走，可以用十六个字来总结：欲擒故纵，防守反击，先礼后兵，软中带硬。
一开始她先借着批评我不该乱拍桌子来安抚赵大健，希望能够缓和赵大健和我之间的紧张气氛，没想到赵大健不识好歹，反而愈发嚣张，开始依仗和孙东凯的特殊私人关系倚老卖老，完全不把秋桐放在眼里，骄纵异常。秋桐对此保持着极度的克制和容忍，对他的挑衅言语没有做任何正面回应。
然后秋桐开始和赵大健商讨
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