接着，她来到了镇便民服务中心。
这是近年来上级要求重点建设的窗口单位，相对办公楼要新一些，宽敞明亮的大厅里，几个窗口前稀稀拉拉地排着几位办事的群众。
工作人员看到县委书记突然驾临，都有些紧张地站了起来。
魏榕摆摆手，示意大家继续工作，不要受影响。
她走到一个综合服务窗口前，和一位看起来比较干练的中年女工作人员交谈起来。
“大姐，辛苦了。”魏榕语气温和，“每天来办事的群众多吗？大概有多少人次？”
“报告魏书记，平均下来，每天大概有七八十人次吧，农忙时少点，年底或者政策下来的时候人多。”工作人员有些紧张地回答。
“主要都是办理哪些事项呢？”魏榕问得很细。
“最多的还是社保、医保缴费和查询，还有民政的低保申请、临时救助，再就是一些土地、建房方面的咨询，还有工商注册、税务登记这些也归口到我们这里了。”工作人员如数家珍。
“群众反映最多的问题是什么？”
“或者说，你们工作中觉得最困难的地方在哪？”魏榕的目光很锐利，显然是想了解真实情况。
工作人员犹豫了一下，看了看旁边的江昭阳和镇领导，才低声说：“主要是……有些政策变化快，我们理解起来有时跟不上，给群众解释不清楚。”
“还有就是系统……有时候网络不好，或者系统不稳定，卡住了，群众等得着急，我们也没办法，只能干着急。”
“再就是……有些需要县里多个部门审批流转的事项，周期太长，群众来回跑，意见比较大。”
魏榕认真地听着，不时点头，对工作人员提到的“系统卡顿”、“部门壁垒”问题尤其关注。
她转向江昭阳：“江书记，便民服务是政府形象的窗口，也是联系群众的桥梁。效率问题、体验问题，必须下大力气解决。”
“要研究怎么优化流程，怎么打破信息壁垒，怎么提升工作人员的专业素养和服务意识。”
“要让群众真正感受到方便、快捷、舒心。”
江昭阳立刻点头：“魏书记指示得很及时，我们新班子一定把便民服务提升作为优化营商环境、改进工作作风的重要抓手，尽快研究拿出切实可行的改进方案
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