在开始，网站和呼叫中心同时启用。
赵磊，你盯着网站，别出技术故障。
小周，你负责呼叫中心，电话响了别超过三声。
我和刘姐处理订单。”
小周是个刚毕业不久的女孩，戴着一副圆框眼镜，声音很好听，专门被招来做客服。
她坐在靠墙的位置，面前是一部电话机和一个笔记本，手边放了一杯水。
俞飛鸿走到自己的工位上坐下，把手机放在桌角，打开了网站的后台管理系统。
屏幕上显示着几个数字：当前在线用户0，今日订单数0，待处理订单0。
她盯着那些零看了几秒，然后移开目光，开始整理桌面上的文件。
上午九点十七分，小周的电话响了。
第一声铃响的时候，小周愣了一下，下意识地看了俞飛鸿一眼。
俞飛鸿朝她点了点头。
第二声铃响的时候，小周拿起了听筒。
“您好，携程旅行网，请问有什么可以帮您？”
办公室里的所有人都停下了手里的动作。
小周在听筒里听了几秒，然后说：“好的，您稍等，我帮您查一下。”
她朝赵磊做了一个手势，赵磊立刻走过来，弯下腰，凑近听筒。
两个人低声交流了几句，赵磊回到自己的电脑前，敲了几条命令。
“先生，您查询的是下周五北京到上海的航班，对吗？”小周的声音很稳，但拿笔的手在微微发抖，“目前查到国航CA1501早上八点起飞，票价九百二十元，还有余票。
东航MU5102早上九点起飞，票价九百五十元，也有余票。
您看哪一班比较合适？”
对方说了几句什么。
小周在笔记本上记了一行字。
“好的，那您需要预订CA1501对吗？我帮您确认一下。
请提供一下乘机人的姓名和证件号码。”
她一边听一边记，写完最后一个数字的时候，抬起头看了俞飛鸿一眼，眼神里带着一种不确定的兴奋。
“先生，您的预订已经生成，预订号是CTRIP10000001。
请您记录一下。
对，C-T-R-I-P-1-0-0-0-0-0-0-1。
好的，不客气，祝您旅途愉快。”
小周挂了电话，转过身，脸上的表情像是做梦一样。
“第一单。”
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