2004年，另一品牌因致癌染料传闻，即便及时澄清，也花了近一年时间才恢复消费者信任。
“对手显然研究过行业规律，知道如何精准打击我们的软肋。”
林凡在紧急会议上语气凝重，“‘笑笑’的核心用户是3-12岁儿童的家长，安全是他们的底线，也是我们的生命线。”
会议室内，各部门负责人面色凝重。
法务部提出先以“诽谤”为由报警，公关部建议发布声明否认指控，生产部则坚持内部质检从未出现问题。
林凡却摇了摇头：“否认没有意义，报警只会拖延时间，我们必须用最公开、最透明的方式，让真相说话。”
两小时后，“笑笑”品牌官方发布了第一份声明，内容出人意料：没有辩解，没有指责，而是公布了三项具体举措——立即将“森林之歌”系列所有在售产品下架封存；
邀请市场监管总局、国家家具产品质量监督检验中心等三家权威机构，对随机抽取的50批次产品进行全面检测；
同步开放位于东莞的生产基地，接受媒体和消费者代表全程监督。声明末尾，附上了林凡的个人手机号和邮箱：“任何疑问，我亲自回应。”
这个决定在当时引起了不小的争议。
有高管提出，主动下架产品会被解读为“心虚”，可能导致更大规模的恐慌。
但林凡坚持己见：“消费者的焦虑源于信息不对称，我们越是藏着掖着，越容易被谣言裹挟。只有把自己放在阳光下，才能让阴影无处遁形。”
当天下午，由10名消费者代表、5家主流媒体组成的监督团，准时抵达“笑笑”的东莞生产基地。
在林凡的亲自陪同下，他们从原材料仓库开始，逐一参观了面料检测车间、生产流水线和成品检验区。
在面料检测车间，工作人员现场演示了甲醛检测和染料分析的全过程，每一项数据都实时同步到监督团的专用设备上。
“我们的面料都来自全球顶尖供应商，每一批原材料入库前，都要经过32项指标的检测，其中甲醛和致癌染料是必检项，检测标准比国标严格5倍。”
生产总监指着墙上的质量追溯系统介绍，“每一件产品都有唯一的二维码，扫描就能看到原材料来源、检测报告和生产人员信息，真正实现全程可追溯。”
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