张瑞还没到楼下，销售科的小王就跌跌撞撞地跑上楼来，脸色发白，手里攥着一把纸条，声音都变了调：
“厂长！不好了！门口来了好几拨顾客——他们说、说咱们的冰箱……不制冷！”
张瑞心里一沉，却没有慌乱，他稳住脚步，皱眉问道：“不制冷？怎么个不制冷法？是全部不制冷，还是个别的问题？”
小王急得直跺脚：“我、我也没来得及细问……他们人太多了，门口围了一大群，门卫老赵拦都拦不住！有的说买了才三天就不出凉气了；有的说插上电一整天，里面放的东西该化还是化；还有人说是听了商场销售员的推荐，说咱们厂引的是德国流水线，质量最好，结果拿回家就坏……”
小王越说越急，把手里的纸条往张瑞面前一递：“这些都是他们登记的问题——我还没来得及整理，您自己看看吧！”
张瑞接过那把纸条，低头飞快地扫了几眼——有的是临时撕下来的作业本纸，有的干脆是香烟盒的内包装，上面歪歪扭扭地写着：“冰箱不制冷”“用了三天就不行了”“冷藏室跟常温一样”“冷冻室根本结不了冰”……
字迹各不相同，投诉的问题却出奇地一致。
张瑞看完，把纸条叠好收进口袋，深吸了一口气，语气没有想象中的激动，反而带着一种只有在极端压力下才会有的冷静：
“走，我跟你一起先到门口看看是怎么回事。”
他一边说着，一边迈开步子，大步朝楼下走去。小王赶紧跟在他身后。
两人刚走出办公楼的大门，还没到厂门口，就已经听到了那边传来的嘈杂声——
“你们这冰箱还是德国引进的生产线？我看是纸糊的吧！”
“八百多块钱啊！我两年的工资！就买回来这么个破玩意儿！”
“你们厂长呢？出来给我们说清楚！”
张瑞加快了脚步，推开人群，挤到了门口。
他看到了那几辆停在厂门口的三轮车和板车，看到了那些穿着汗衫、卷着裤腿的市民，也看到了他们身边那些被小心翼翼地搬下来的、崭新的却已经不再工作的电冰箱。
其中一辆三轮车上，一个四十来岁、满头大汗的中年汉子，正叉着腰站在车旁。他见厂门口终于出来
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