人设”。这种半真半假的东西最难处理，因为它拿真实片段做底，再用恶意解读往上盖。
阿姨从厨房出来，手在围裙上擦了擦，满脸担忧：“南星，这会不会影响生意？”
沈南星深吸一口气。
“会。”
她没有粉饰。
“但先把证据整理好。我们不怕被指出问题，真有问题就改；怕的是有人故意泼脏水。”
这时，李渊从楼上下来。
他看见前台气氛不对，脚步随之加快：“出什么事了？”
林嘉立刻把视频给他看。
李渊看完，脸色也沉了。
他没有像林嘉一样气得立刻反驳，而是把视频从头到尾又看了一遍，连评论区前几页都扫过。沈南星注意到，他的表情变得非常冷静，和之前在小院里陪孩子玩时完全不同。
那是一个公司管理者面对危机时的状态。
李渊将视频拖回开头：“不是普通客诉。”
沈南星看向他。
“你也这么觉得？”
“节奏太整齐。”李渊把手机放到桌上，“前排几个账号话术重复，发布时间接近。视频剪辑有明显引导，目标不是解决问题，是制造不信任。”
林嘉紧张：“那怎么办？我们要不要报警？”
李渊抬手示意林嘉先冷静：“先别急。分三步。第一，固定证据，防止对方删改。第二，整理事实时间线，用图片和记录说明你们原本有哪些安全措施、事后做了哪些升级。第三，发布回应，但语气不能吵架。”
沈南星听着，心慢慢稳下来。
她其实也能处理，只是事情突然冲到眼前，又牵扯孩子，她难免被情绪影响。李渊的冷静像一块压舱石，让局面从混乱变成可拆解的问题。
林嘉握着鼠标，神情紧张：“回应要怎么写？”
李渊没有立即给出答案，而是看向沈南星。
“这是你的民宿。最后怎么回应，要你决定。”
沈南星对上他的目光。
那一刻，她很清楚地感觉到，李渊不是来替她做主的。
他提供方案，却把决定权留给她。
这让她心里生出一种很稳的力量。
她点点头。
“先整理证据。溪边、树屋、入住须知、客人群提醒、维修记录，一样都别漏。还有，不要拿小宝落水这件事卖惨，也不要让孩子出现在回应里。”
李渊眼
本章未完，请点击下一页继续阅读！