头，挤出个笑：“阿姨您好，我是这儿的店员小陈。您先消消气，咱们慢慢说。这双鞋看着像是浸过水，开胶大概率是泡水导致的，按三包规定，人为损坏不在退换范围内。不过您放心，我们可以免费帮您重新粘胶加固，再送您两双云童的防臭鞋垫，您看行吗？”
“什么人为损坏？你哪只眼睛看见我泡水了？”女人眼睛一瞪，声音又拔高了八度，伸手拍着柜台，“我家孩子正常上学穿的，走着走着就开胶了，你们质量差还往孩子身上泼脏水？我告诉你们，今天必须给我换双新的，不然我就站这儿不走了，让所有人都看看你们云克店大欺客！”
她越说越激动，唾沫星子都溅到了陈莎莎脸上。江雨桐也赶过来帮忙解释：“阿姨，真不是我们不给您换。您看这鞋底的磨损痕迹，泡过水和没泡过水的完全不一样……”
“合着你们俩欺负我一个老太太是吧？”女人直接打断她，声音更尖了，“说这么多不就是不想认账吗？我今天就跟你们耗上了！”
围观的人越聚越多，议论声嗡嗡的。陈莎莎脸涨得通红，手里攥着那双鞋，急得不知道怎么办才好。她本来就因为迟到心里发慌，遇上这么难缠的客户，更是脑子都乱了。
就在这时，高跟鞋踩在瓷砖上的清脆声响从门口传来，带着股惯有的利落劲儿。吴群冷着脸走了进来，一身藏青色西装，手里还拿着巡查记录表。她本来是周末例行巡店，刚进门就听见收银台的吵闹声，看见围了一圈人，脸色瞬间沉了下来。
“怎么回事？”她快步走过去，目光扫过闹得脸红脖子粗的客户，又落在陈莎莎和江雨桐身上，语气冷得像冰，“大早上的就吵吵嚷嚷，成何体统？我平时怎么培训的？客户进门先笑脸相迎，有问题先道歉再解决，你们就是这么做服务的？”
“吴总，不是的，这位阿姨的鞋是泡水导致的开胶，不符合退换标准……”陈莎莎赶紧开口解释。
“够了。”吴群抬手打断她，眼神扫过她凌乱的发梢，又看了眼墙上的挂钟，语气更重，“早上八点半的岗前准备，你们九点多才到，迟到快一个小时。工装都没还穿，上班就这个状态？迟到我还没跟你们算账，现在还敢跟客户顶嘴？”
她声音不小，周围的顾
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