，上班之前，我估计会有不少投诉，但是，做梦也没想到，会有这么多，这还是放假期间，要是等到假期结束后，那真的是不堪设想。”秋桐的声音里充满了焦虑。
“你考虑处理问题的办法了吗？”我说。
“哪里有空隙去考虑啊，我既要安排公司这边，还得应付上面，整个人被支使地团团转，从上班开始到现在，一口水都没喝，饭也没吃，两只脚都酸的不行了。”
秋桐叹了口气，继续道：“投诉越来越多，这才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的，整个都乱套了，我这脑子成了一锅粥，想梳理一下，却没有时间。
投递质量是个大问题，投递质量问题解决不好，会极大影响报纸发行的信誉，进而影响报纸和集团的声誉，没有了投递质量，明年报纸的发行从何谈起？今天就有很多订户闹着要退报，还有的要求赔偿精神损失，甚至有的订户还要去网上发帖子，给报社曝光。”
“这应该归结于赵大健最后一个月的工作，应该追究赵大健的责任，不应该怪你！”我说。
“哎——易克，你现在说这个有什么意思？现在是追究责任的时候吗？再说了，我现在是发行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”秋桐的声音急火火的。”你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙很忙。”
我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题！”
“你有从根本上解决问题的办法？”秋桐的声音有些疑惑，接着说：“那你说——”
我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”
秋桐说：“你说！”
我说：“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，头痛医头脚痛医脚，等订户投诉上门，工作极为被动，还不能从根本上解决问题，你自己根本不知道到底有多少订户没有收到报纸或者收错了报纸，因为有些订户或许暂时不一定投诉。”
“继续说下去！”
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